But de la formation

Doter les participants des outils pour d’une part savoir attirer, garder et faire grandir les clients, et d’autre part savoir gérer efficacement les incidents et risques du guichet

Objectifs pédagogiques

– Connaître et respecter les contraintes de l’éthique des métiers financiers ;

– Développer les bonnes attitudes envers les clients dans les aspects de l’accueil, du service et de la sécurité ;

– Acquérir les instruments et les techniques de la bonne communication avec les clients ;

– Connaître les techniques de la vente au guichet (marketing d’agence) et pouvoir la pratiquer au quotidien ;

– Pouvoir gérer efficacement les incidents du guichet et les transformer en opportunités ;

– Connaître les principaux risques du guichet et pouvoir y faire face efficacement ;

Contenu

– Généralités sur la gestion de la relation clientèle ;

– Notion d’éthique des métiers financiers ;

– Techniques du conseil à la clientèle et communication ;

– La gestion des conflits avec la clientèle ;

– La gestion des risques du guichet ;

Formateurs

Kaneza Arlène

– Experte en inclusion financière et genre, chargée des programmes et du développement du cabinet UFINA

Date et lieu

– 16 au 18 juillet 2025 à Bujumbura (King’s Conferences Hotel)

Prix

– 350 USD couvrant uniquement les frais pédagogiques ;

– 400 USD supplémentaires si prise en charge des commodités de participation (navette aéroport, déplacement urbain, hébergement et restauration pendant 5 jours)